衡阳网站制作，怎样确定网站的主要用户任务
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衡阳网站制作，怎样确定网站的主要用户任务
确定主要用户任务，不是先问“我想让用户看什么”，而是从已有线索中找出“用户来网站最想完成什么”。对时间和人手有限的衡阳网站制作项目，建议用下面这份清单，按顺序查证，最后只保留一个首要任务和两个次要任务。
第一步：查现有咨询记录，找出用户反复问的事
要查什么：把近三个月的电话记录、微信聊天、在线留言、邮件和到店咨询翻出来，按问题类型归类。
怎么查：每条记录只写一句“用户想干什么”，例如“问某类产品能不能按尺寸定做”“问能不能当天上门”“问价格怎么算”。不要写“咨询产品”这种模糊归类。
结果说明什么：出现次数最多、且需要多次解释才能说清的那一类，往往就是主要用户任务。如果高频问题集中在“确认你们做不做某种业务”，那网站首要任务可能是让用户快速完成业务匹配，而不是展示公司历史。
第二步：查搜索词和站内搜索，看用户带着什么意图来
要查什么：网站后台的搜索词记录、搜索引擎中已经带来访问的词，以及你在衡阳本地推广时用户实际输入的短语。
怎么查：把词分成三类：找服务、找答案、找联系方式。分别统计每类带来的有效访问量，而不是只看总访问量。
结果说明什么：如果“找服务”类词占多数，主要任务应围绕服务范围、适用条件和下一步动作设计；如果“找答案”类词占多数，主要任务可能是让用户快速找到一篇能解决问题的说明。注意：不同搜索引擎和平台推荐带来的意图可能不同，要分开看，不要混成一个总数。
第三步：做一次五秒测试，验证用户能否说出网站用途
要查什么：找三到五个不熟悉你业务的人，打开首页五秒后关掉，问他们“这个网站是干什么的”“你会先点哪里”。
怎么查：不要提示，不要解释，只记录他们第一句话和第一个点击位置。测试样本不必多，但要有代表性，至少包含一个完全不了解该行业的人。
结果说明什么：如果多数人说不清网站用途，或者第一点击位置与你想让他们做的事不一致，说明主要用户任务没有在首屏表达清楚。这时应先改首屏，而不是继续加栏目。
第四步：用任务优先级表做取舍
把前两步找到的任务列出来，按下面三项打分，每项1到5分：
- 频率：多少用户会遇到这件事；
- 影响：完不成这件事，用户会不会直接离开或放弃联系；
- 成本：现有时间和人手能否在两周内做出可用的版本。
三项相乘，得分最高的作为主要任务，第二、第三作为次要任务。举例来说，假设某衡阳本地服务网站发现“问能否上门”出现频率最高，影响也最大，但当前人手只能先做一个在线预约说明页，那么主要任务可以定为“让用户确认是否支持上门并留下需求”，而不是同时做报价计算、案例展示和在线支付。
适用条件：这个方法适合已有一些咨询记录或访问数据的项目。如果网站还没上线，没有真实记录，就先做五秒测试和同类网站任务对比，不要凭空假设。
第五步：把主要任务写成一句可检查的话
格式建议：让[哪类用户]在[什么页面]完成[什么动作]，判断标准是[可观察的结果]。
例如：让第一次来访的本地用户，在首页首屏完成“确认服务范围并点击咨询按钮”，判断标准是首屏咨询按钮点击量高于其他入口。写完后检查三点：是否只有一个主要动作；是否能在不登录、不下载的情况下完成；是否能用现有后台数据验证。三点都满足，才适合安排为最先处理的工作。
下一步，把这句话贴到首页改版任务的最前面，然后只改与它直接相关的标题、说明和按钮，其他内容暂时不动。上线后观察两周，再决定是否调整次要任务。
